Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) сервісу dovidka.online укласти договір про надання інформаційно-консультаційних та організаційних послуг на умовах, викладених нижче. Контактні дані Сервісу наведені в пункті 1.1 і розділі 16. Повні реєстраційні дані Сервісу надаються Замовнику в рахунку на оплату та на письмовий запит.
1. Терміни
1.1. Сервіс – фізична особа-підприємець, зареєстрована в Україні, власник сайту dovidka.online. Повні реєстраційні дані Сервісу надаються Замовнику в рахунку на оплату та на письмовий запит на [email protected].
1.2. Замовник – дієздатна особа, яка звернулася до Сервісу і прийняла умови цієї оферти.
1.3. Виконавець – суб’єкт господарювання в Україні, партнер Сервісу, який безпосередньо витребовує, оформлює, апостилює документи та відправляє їх Замовнику.
1.4. Послуги Сервісу – консультація, визначення потрібного документа й процедури, розрахунок орієнтовної вартості та строку, передавання заявки Виконавцю й супровід замовлення.
1.5. Акцепт – надсилання Замовником заявки через форму на сайті з проставленням відмітки про прийняття цієї оферти та згоду з Політикою конфіденційності. У месенджері акцептом вважається надсилання Замовником прямого підтвердження «приймаю умови публічної оферти та політики конфіденційності». З моменту акцепту договір вважається укладеним без підписання паперового примірника. Сервіс зберігає запис про акцепт із зазначенням дати, каналу та редакції оферти.
2. Предмет договору
2.1. Сервіс надає Замовнику інформаційно-консультаційні та організаційні послуги, пов’язані з оформленням українських документів, у складі, визначеному п. 1.4.
2.2. Напрями, за якими Сервіс консультує та супроводжує замовлення: витяг про несудимість; апостиль; документи органів державної реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС); копія рішення суду; заява про сімейний стан; архівна довідка; офіційна відповідь на звернення щодо даних водія; документ, що підтверджує реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП); консульська довіреність; переклад та легалізація – за окремою домовленістю. Склад і умови конкретної послуги визначаються під час консультації.
3. Виконавець документних послуг і порядок оплати
3.1. Документи витребовує, оформлює, апостилює та відправляє Виконавець – окремий суб’єкт господарювання в Україні.
3.2. Оплата за оформлення документів здійснюється безпосередньо на рахунок Виконавця.
3.3. Замовник не здійснює окремої оплати послуг Сервісу, визначених п. 1.4. Вартість послуг Сервісу враховується у вартості замовлення.
3.4. Сервіс не є державним органом, державним сервісом, адвокатським об’єднанням або нотаріальною конторою і не діє від їхнього імені.
4. Порядок надання послуг
4.1. Замовник надсилає заявку із зазначенням ситуації, потрібного документа та країни, де документ буде подаватися.
4.2. Сервіс консультує Замовника, визначає потрібний документ і процедуру, повідомляє орієнтовну вартість і строк.
4.3. Після погодження Сервіс передає заявку Виконавцю.
4.4. Замовник здійснює оплату Виконавцю, після чого Виконавець приступає до виконання замовлення.
4.5. Сервіс супроводжує замовлення: інформує про статус, бере участь в узгодженнях і листуванні.
4.6. Готовий документ Виконавець надсилає Замовнику погодженим способом доставки.
5. Особиста участь Замовника
5.1. Окремі процедури вимагають особистої участі Замовника – зокрема особистого підпису, звернення від власного імені, оформлення довіреності або надсилання оригіналів документів. Сервіс повідомляє про такі вимоги під час консультації, до початку виконання замовлення.
6. Вартість і строки
6.1. Ціни, наведені на сайті, є орієнтовними і вказані у форматі «від». Остаточна вартість залежить від типу документа, обраного строку, потреби в апостилі, перекладі та доставці й повідомляється Замовнику до оплати.
6.2. Строки, наведені на сайті, є орієнтовними і не включають час доставки, а також затримки з боку державних органів, архівів, судів і реєстрів. Строк роботи державних органів від Сервісу та Виконавця не залежить.
6.3. У разі зміни державних зборів, тарифів або порядку подання документів під час виконання замовлення Виконавець повідомляє Замовника про зміну підсумкової вартості до продовження роботи.
7. Доставка
7.1. Доставку готових документів організовує Виконавець поштовими або кур’єрськими службами за погодженням із Замовником.
7.2. Строки, умови та відповідальність за пересилання визначає обраний перевізник. Сервіс перевізників не залучає, договорів з ними не укладає і за їхню роботу не відповідає.
8. Обов’язки Замовника
8.1. Надавати достовірні дані, зокрема написання прізвища й імені латиницею відповідно до закордонного паспорта. Оригінали документів Замовник надсилає безпосередньо Виконавцю; Сервісу їх надсилати не потрібно. Процес пересилки координує Сервіс.
8.2. Своєчасно відповідати на уточнення, необхідні для виконання замовлення.
8.3. Повідомити Сервісу мету подання документа та надати відомі Замовнику вимоги установи призначення. Якщо такі вимоги невідомі або неоднозначні, Замовник уточнює їх в установі призначення до початку виконання замовлення за запитом Сервісу.
8.4. Нести відповідальність за достовірність наданих даних і документів.
9. Відповідальність Сторін
9.1. Сервіс відповідає за належне надання власних послуг, визначених п. 1.4.
9.2. Сервіс не відповідає за строки й дії державних органів, архівів, судів і реєстрів; роботу поштових і кур’єрських служб; рішення іноземних установ щодо прийняття документа.
9.3. Інформація, розміщена на сайті, має довідковий характер і не є юридичною консультацією.
10. Розрахунки та повернення коштів
10.1. Сервіс не отримує і не зберігає кошти Замовника, тому повернення оплат за оформлення документів не здійснює.
10.2. У разі невиконання або неналежного виконання замовлення Сервіс передає звернення Виконавцю та, за згодою Замовника, бере участь у листуванні. Рішення і відповідь щодо виконання договору надає Виконавець.
11. Персональні дані
11.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної за адресою https://dovidka.online/privacy/.
11.2. Надсилаючи заявку, Замовник надає згоду на передавання своїх контактних даних і даних про запит партнеру-виконавцю в Україні для виконання замовлення. Виконавець є окремим володільцем персональних даних щодо переданих йому даних.
11.3. Сервіс використовує копії документів Замовника лише для відповіді на звернення та видаляє одразу після відповіді, але не пізніше 30 днів від дня отримання. Копії витягу про несудимість та інші відомості про судимість видаляються негайно.
11.4. Згода може бути відкликана в будь-який момент зверненням на [email protected]. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту відкликання.
11.5. Відкликання згоди припиняє на майбутнє надання Послуг Сервісу та цей договір із моменту отримання Сервісом повідомлення про відкликання. Сервіс припиняє обробку на підставі згоди й видаляє відповідні дані, крім тих, зберігання яких прямо вимагає закон.
12. Застереження щодо роботи державних органів
12.1. Тарифи, строки та порядок роботи державних органів України, зокрема Дії та МВС, змінюються. Актуальні відомості підлягають звірянню на офіційних ресурсах diia.gov.ua та mvs.gov.ua.
12.2. Сервіс не є державним сервісом і не відповідає за роботу державних органів та їхніх електронних систем.
12.3. Частину документів заявник може отримати самостійно через державні сервіси. Вартість послуг Сервісу та Виконавця є оплатою організації процесу, а не державних зборів.
13. Форс-мажор
13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили: воєнних дій, рішень органів державної влади, припинення роботи або обмеження доступу до державних реєстрів, аварій, збоїв зв’язку.
13.2. Строк виконання зобов’язань продовжується на час дії таких обставин.
14. Строк дії оферти та зміни до неї
14.1. Оферта набуває чинності з моменту публікації на сайті й діє до її відкликання Сервісом.
14.2. Сервіс має право змінювати умови оферти лише для договорів, акцептованих після публікації змін. До договорів, акцептованих раніше, застосовується редакція, чинна на момент акцепту, якщо Сервіс і Замовник прямо не погодили інше. Повідомлення про нову редакцію саме по собі не змінює вже укладеного договору.
15. Право, що застосовується, і вирішення спорів
15.1. До цього договору застосовується законодавство України.
15.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди – у суді за місцем реєстрації Сервісу.
15.3. Якщо Замовник є споживачем і має місце проживання в Європейському Союзі, пункти 15.1 і 15.2 не позбавляють його захисту, що надається імперативними нормами права країни його проживання.
15.4. Юридичну силу має листування електронною поштою з адрес домену dovidka.online та в офіційних месенджер-акаунтах Сервісу, перелічених на сторінці контактів сайту.
16. Реквізити
16.1. Сервіс – фізична особа-підприємець, зареєстрована в Україні.
16.2. Повні реєстраційні дані (найменування, РНОКПП, адреса реєстрації) надаються Замовнику в рахунку на оплату та на письмовий запит на email нижче.
16.3. Email для звернень і листування: [email protected].
16.5. Сайт: https://dovidka.online
Редакція від 30 серпня 2026 року.
